Termeni și Condiții Generale

1. Introducere

Prezentele Termeni și Condiții Generale (denumite în continuare “TCG” sau “Termenii”) reglementează raporturile contractuale dintre APARTE REISER AS SRL (denumită în continuare “Agenția” sau “noi”), cu sediul social în Bucuresti, Soseaua Piepra nr 61, bloc 1, scara, etaj 1, înregistrată la Oficiul Național al Registrului Comerțului sub numărul J40/10815/2024 și având CIF RO50942535, în calitate de organizator sau intermediar de pachete de servicii de călătorie și servicii de călătorie asociate, și dumneavoastră, în calitate de turist (denumit în continuare “Turistul” sau “dumneavoastră”).

Acești Termeni se aplică tuturor serviciilor achiziționate de la Agenție, fie prin intermediul website-ului www.vacantedepoveste.ro, prin e-mail, telefonic, la sediul Agenției sau prin orice alt canal de comunicare. Prin achiziționarea oricărui serviciu de la Agenție, recunoașteți și sunteți de acord cu prezentele TCG.

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni înainte de a efectua orice rezervare.

2. Definiții

Pachet de Servicii de Călătorie: Combinația a cel puțin două tipuri diferite de servicii de călătorie (transport, cazare, închiriere de mașini sau alte servicii turistice semnificative), achiziționate pentru aceeași călătorie, care depășește 24 de ore sau include cel puțin o noapte de cazare.
Serviciu de Călătorie Asociat: Orice serviciu individual de călătorie (ex: doar bilet de avion, doar cazare) care nu constituie un pachet, dar este combinat cu alte servicii, conform legislației în vigoare.
Contractul de Pachet de Servicii de Călătorie: Contractul încheiat între Agenție și Turist, care include sau se referă la prezentele TCG, conform Ordonanței Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate.
Furnizori de Servicii: Companii aeriene, hoteluri, companii de transfer, companii de închiriere auto, asigurători și alți prestatori de servicii turistice.

3. Procesul de Rezervare și Contractare

3.1. Solicitarea și Oferta

Puteți solicita o ofertă de servicii de călătorie prin website, e-mail sau telefonic. Ofertele Agenției sunt valabile în limita locurilor disponibile și pentru o perioadă determinată, specificată în ofertă.

3.2. Rezervarea și Confirmarea

Rezervarea se consideră fermă în momentul în care Turistul acceptă oferta și Agenția emite o confirmare de rezervare/proformă de plată. Pentru anumite servicii (ex: bilete de avion), confirmarea depinde de disponibilitatea și tarifele furnizorilor în momentul real al rezervării.

3.3. Documentele Contractuale

Contractul de Pachet de Servicii de Călătorie include:

Prezentele Termeni și Condiții Generale.
Oferta/propunerea de contract (dacă este cazul).
Detaliile ofertei confirmate de Agenție (servicii incluse, preț, date de călătorie, etc.).
Orice alte anexe sau informații specifice pachetului achiziționat.

Prin acceptarea ofertei și/sau efectuarea plății, Turistul confirmă că a citit, înțeles și este de acord cu toți Termenii și Condițiile.

4. Prețuri și Modalități de Plată

4.1. Prețurile

Prețurile pachetelor și serviciilor sunt exprimate în Euro (EUR) sau Lei (RON), conform ofertei, și includ TVA și alte taxe aplicabile la momentul ofertei. Prețurile pot fi influențate de fluctuațiile valutare, taxe de aeroport, tarife de transport, taxe guvernamentale sau schimbări semnificative ale costurilor combustibilului. Orice modificare de preț va fi comunicată Turistului în timp util.

4.2. Modalități de Plată

Plata se poate efectua prin:

Transfer bancar: În contul Agenției, conform proformei emise.
Plată online cu cardul: Prin intermediul unui procesator de plăți securizat disponibil pe www.vacantedepoveste.ro. Agenția nu stochează datele cardului dumneavoastră.
Plată în numerar: La sediul Agenției, în limita plafonului legal.
Plățile se realizează în RON la cursul oficial BNR pentru prețurile afișate în EURO.

4.3. Termene de Plată

Termenele de plată (avans, plată integrală) vor fi specificate în ofertă și/sau contractul de servicii. Nerespectarea termenelor de plată poate duce la anularea rezervării și aplicarea penalizărilor aferente.

5. Documente de Călătorie

Turistul este singurul responsabil pentru deținerea tuturor documentelor de călătorie valabile (pașaport, vize, carte de identitate, asigurări medicale, carnete de sănătate, dovada vaccinărilor necesare, etc.) conform cerințelor țării de destinație și ale țărilor de tranzit. Agenția va oferi informații generale privind aceste cerințe, dar nu este responsabilă pentru neîndeplinirea acestora de către Turist.

6. Anulări, Modificări și Penalizări

6.1. Anulări și Modificări de către Turist

Orice anulare sau modificare a rezervării din inițiativa Turistului trebuie comunicată în scris Agenției. Anularea sau modificarea atrage după sine perceperea unor penalizări, conform condițiilor specifice ale furnizorilor de servicii (linii aeriene, hoteluri etc.) și ale Agenției. Aceste penalizări pot ajunge până la 100% din valoarea serviciilor.

6.2. Anulări și Modificări de către Agenție sau Furnizori

Agenția își rezervă dreptul de a anula sau modifica parțial/total un pachet de servicii de călătorie în următoarele situații:

Număr insuficient de participanți.
Forță majoră (calamități, instabilitate politică, epidemii etc.).
Modificări impuse de furnizori (orar zbor, tip aeronavă, hotel).

În aceste cazuri, Agenția va informa Turistul în cel mai scurt timp posibil și va oferi alternative sau va returna sumele achitate.

6.3. Dreptul de Retragere

Turistul nu beneficiază de dreptul de retragere în 14 zile, conform OUG nr. 34/2014, Art. 16, lit. l.

7. Responsabilitățile Agenției

Executarea corespunzătoare a serviciilor contractate.
Asistență adecvată în caz de dificultate.
Furnizarea informațiilor esențiale înainte de contract.

8. Responsabilitățile Turistului

Verificarea documentelor de călătorie și semnalarea erorilor.
Respectarea regulilor furnizorilor de servicii.
Răspundere pentru daune provocate.
Informarea Agenției despre situații speciale relevante.

9. Reclamații

Reclamațiile se transmit în scris în maximum 3 zile de la eveniment și nu mai târziu de 30 zile de la finalul călătoriei. Agenția va răspunde în termenul legal. În caz de nemulțumire, Turistul poate apela la ANPC sau instanțe.

10. Asigurări

Agenția recomandă încheierea de asigurări medicale și Storno. Turistul decide dacă le contractează și înțelege condițiile acestora.

11. Protecția Datelor cu Caracter Personal

Datele personale sunt prelucrate conform GDPR (Regulamentul UE 2016/679). Detalii se regăsesc în Politica de Confidențialitate disponibilă pe www.vacantedepoveste.ro.

12. Legea Aplicabilă și Litigii

Prezentele TCG sunt guvernate de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă sau de instanțele competente din România.

13. Clauze Finale

Confirmarea rezervării și/sau plata implică acceptarea TCG.
Agenția poate modifica TCG oricând.